Veelgestelde vragen

Bestellen

1. Hoe plaats ik een bestelling bij Biolivita?

Kies het gewenste product, selecteer indien nodig de juiste maat of uitvoering en klik op ‘Nu bestellen’ of ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Controleer vervolgens je winkelwagen en volg de stappen om je bestelling veilig af te rekenen.

2. Is er een minimum bestelbedrag?

Nee, bij Biolivita geldt geen minimum bestelbedrag.

3. Hoe kan ik betalen?

Je kunt veilig betalen met onder andere Bancontact, iDEAL en kredietkaart. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

4. Hoe gebruik ik een kortingscode?

Tijdens het afrekenen vind je een veld waarin je de kortingscode kunt invoeren. Klik na het invoeren op ‘Toepassen’. Wanneer de code geldig is, wordt de korting automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

Kortingscodes kunnen voorwaarden hebben en zijn niet altijd combineerbaar met andere acties of bundelkortingen.

5. Hoe weet ik of mijn bestelling en betaling gelukt zijn?

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je de bevestiging niet onmiddellijk terugvindt.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via info@biolivita.eu.

Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een annulering niet meer garanderen.

7. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wil je de maat, uitvoering, het aantal producten of een ander onderdeel van je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@biolivita.eu.

We doen ons best om de wijziging uit te voeren voordat je bestelling wordt verwerkt, maar kunnen dit niet altijd garanderen.

8. Ik ondervind problemen tijdens het bestellen. Wat moet ik doen?

Probeer de pagina eerst opnieuw te laden of gebruik een andere browser of ander apparaat. Controleer ook of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op via info@biolivita.eu. Vermeld indien mogelijk wat er precies fout gaat en voeg eventueel een schermafbeelding toe.

9. Hoe meld ik een technisch probleem met de website?

Stuur een e-mail naar info@biolivita.eu met een duidelijke beschrijving van het probleem.

Vermeld bij voorkeur:

welke pagina je bezocht;
welk apparaat en welke browser je gebruikte;
welke foutmelding je zag;
een schermafbeelding van het probleem.

De klantenservice van Biolivita is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 10.00 tot 18.00 uur.

10. Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?

Nee, op dit moment bieden we geen cadeauverpakking aan. Je bestelling wordt wel zorgvuldig verpakt voor verzending.

11. Hoe worden mijn persoonlijke en betaalgegevens beschermd?

We behandelen je gegevens zorgvuldig en gebruiken ze uitsluitend voor het verwerken van je bestelling, onze dienstverlening en de doeleinden die in ons privacybeleid worden beschreven.

Betalingen worden afgehandeld via de beveiligde betaalomgeving van de webshop en de geselecteerde betaalprovider.

Levering

12. Naar welke landen verzenden jullie?

Biolivita biedt gratis verzending aan binnen België en Nederland. Woon je in een ander land? Neem dan vóór het bestellen contact op via info@biolivita.eu om na te vragen of levering mogelijk is.

13. Wat is de verwachte levertijd?

Na ontvangst van je betaling wordt je bestelling verwerkt en verzonden. Volgens het huidige verzendbeleid worden bestellingen binnen maximaal vijf werkdagen verzonden en wordt de levering daarna binnen ongeveer vijf tot zeven werkdagen verwacht.

Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.

14. Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, Biolivita biedt momenteel geen mogelijkheid voor lokale afhaling. Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat je tijdens het afrekenen invult.

15. Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@biolivita.eu en vermeld je bestelnummer en het correcte afleveradres.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres aan te passen. Na verzending is dit meestal niet meer mogelijk.

16. Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst:

of het pakket bij buren is afgeleverd;
of het bij een afhaalpunt ligt;
of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten;
of het opgegeven afleveradres correct is.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact op via info@biolivita.eu en vermeld je bestelnummer en track-and-tracegegevens. We bekijken samen met de vervoerder wat er is gebeurd.

17. Wat gebeurt er wanneer mijn bestelling niet kan worden afgeleverd?

Wanneer de vervoerder je pakket niet kan afleveren, kan het naar een afhaalpunt of naar de afzender worden teruggestuurd.

Controleer daarom altijd of je naam en adresgegevens correct en volledig zijn. Neem contact met ons op wanneer je pakket wordt teruggestuurd, zodat we de mogelijke vervolgstappen kunnen bekijken.

Retourneren en garantie

18. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Biolivita hanteert momenteel een retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product voldoen aan de voorwaarden uit het retourbeleid. Neem vóór het terugsturen altijd contact op via info@biolivita.eu.

19. Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd of schriftelijk iets anders met je werd afgesproken.

20. Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Stuur eerst een e-mail naar info@biolivita.eu met:

je naam;
je bestelnummer;
het product dat je wilt terugsturen;
de reden van retour.

Je ontvangt daarna de retourinstructies. Stuur het pakket niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

21. Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring.

Na goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch binnen maximaal tien werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening toont.

22. Hoe vraag ik retourinstructies of een retourlabel aan?

Neem contact op via info@biolivita.eu en vermeld je bestelnummer. We sturen je de benodigde retourinstructies.

Een vooraf betaald retourlabel is niet standaard inbegrepen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met je wordt afgesproken.

23. Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling?

Voor nieuwe producten geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Deze garantie heeft betrekking op gebreken waardoor het product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

Neem bij een mogelijk defect contact op via info@biolivita.eu en vermeld je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en indien mogelijk enkele foto’s of een video.

24. Mijn bestelling is beschadigd, defect of verkeerd aangekomen. Wat nu?

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact op via info@biolivita.eu.

Stuur hierbij: